hayabusacoffee

ヤーマンのオンリーミネラル、サイズを間違えて定期購入してしまった!問い合わせから返品・交換までの話。

f:id:hayabusacoffee:20191010123914p:plain

先日、

エトヴォスではなく、オンリーミネラルを定期購入したよ!

という記事と、

エトヴォスとオンリーミネラル、値段や効果、コスパを徹底比較!

という比較ヲタ全開な記事を書いたのですが

実は書いている裏で

私をめちゃめちゃアセらす事件が起きていました。

‥‥

買う商品、間違えた。

( ;∀;)( ;∀;)( ;∀;)( ;∀;)

広告

f:id:hayabusacoffee:20190221084535j:plain

「あれー?トライアル(左)と正規品(右)サイズおんなじなんだー!大きいのが届くのかと勘違いしてたよ!」

と呑気に驚いていたのですが、

そもそも買うグラム数を間違えてしまいました。(;_;)

買いたかったのは、7g / 3,510円の薬用ファンデ定期コース。

間違えて購入したのは、2.5g / 2,790円の薬用ファンデ定期コース。

1gあたりを計算すると、

501円(7gの場合)、1,116円(2.5gの場合)

と、その差は倍以上。

最もコスパが良い7gのものと、コスパ悪い2.5gのものを間違えてしまったんです…(:_;)(:_;)

しかも定期コースで!(最低4回は続けなきゃダメ)

果たして、返品or交換はできたのでしょうか…。(;_;)

f:id:hayabusacoffee:20190221093433p:plain

オンリーミネラル定期コース。サイズ変更はできる?

ドキドキしながら公式HPの定期コースの規約を読むと

「電話かメールでお問い合わせください」とばかり書かれていて、サイズ変更については書かれていない(:_;)

どうやら「カラーの変更」や「定期コースの配送間隔の変更」はできるみたいだけど、肝心のサイズ変更については何も書かれていない…!

もしかして出来ないのかな??(;_;)

電話で問い合わせてみた。

気づいた翌日、ヤーマンお問い合わせセンターに、電話で問い合わせてみました。

問い合わせに必要だったのは

  • 購入時に入力した「電話番号」
だけでした!(とてもスムーズでした)
要件としては
  • 7gを定期コースで購入する予定だったのに、間違えて2.5gにしてしまった。
  • 今手元にある2.5gのファンデを、差額払ったら7gのものに交換できるか。
  • この先の定期コースを7gで続けたい。変更できるか。

の3点でした。

お問い合わせセンターの方はとても優しかった!

要件は上記3点ありましたが、

最初の「間違えてしまった」と伝えただけで

  • 定期コースのサイズ変更はできます。
  • 商品到着後8日以内かつ未開封であれば、今届いている2.5gも交換できます。

と教えてくれました…!

よかったぁぁああああ(:_;)(:_;)

さらに

  • 返品の仕方(返品依頼書の書き方や、配送方法)
  • 返金のシステム

等も分かりやすく教えてくれました!

こういうときの対応がスムーズだと心が救われる...。ありがたい(;_;)

広告

いざ、返品(交換)!

まず、明細書に付いてくる「返品・交換票」を記入。

f:id:hayabusacoffee:20190220232710j:plain

そして、

返品の配送方法は

  • 「自分が追跡できるものであればなんでもOK」
  • 「送られてきた段ボールではなく、コンパクトに梱包してもらってOK」

ということだったので、

最も安い日本郵便のクリックポスト(全国一律185円、追跡可能)で送ることにしました。(返送代は自費です)

f:id:hayabusacoffee:20190220232932j:plain

返金のシステムは?

定期購入は決済方法が、クレジットカードだけでした。

なので返金方法はカードの引き落とし口座にお金が戻るというシステム。

  • 2.5gの商品で決済しているものは一旦キャンセル扱いになって全額返済。
  • そして新たに7gの商品で定期購入する申し込みをする。

というのを、問い合わせ電話でスタッフの方が全部やってくださいました。

とてもスムーズでした…!

まとめ

  • 到着8日以内、未開封であれば返品できた!
  • 定期コース購入品でも交換できた!
  • サイズ変更でも交換できた!
  • ヤーマン問い合わせセンターはとてもスムーズだった。
  • 追跡可能な返送方法は、おそらくクリックポストが最安。
  • 気軽に交換できた!

実際に、間違えて購入(しかも定期のもの)したときには、

「またおっちょこちょいしてしまった…涙」とすごく落ち込んだのですが、

スムーズに交換対応していただけて本当によかったです。

➡ヤーマンのファンデーション公式HPはこちら

無事7gのものが届いて返金処理してもらえたら、また追記します。

ここまで読んでいただきありがとうございました(*‘ω‘ *)

~関連記事~

www.hayabusacoffee.com

www.hayabusacoffee.com

www.hayabusacoffee.com

www.hayabusacoffee.com